Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélkapcsolati menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélkapcsolati menedzsert keresünk, aki kulcsszerepet tölt be vállalatunk ügyfélkapcsolatainak fejlesztésében és fenntartásában. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel, ügyfélorientált szemlélettel és problémamegoldó képességgel rendelkezik. Feladata lesz az ügyfelekkel való kapcsolattartás, a visszajelzések kezelése, valamint az ügyfélélmény folyamatos javítása. Az ügyfélkapcsolati menedzser felelős az ügyfelek igényeinek megértéséért, a szolgáltatások és termékek bemutatásáért, valamint a hosszú távú üzleti kapcsolatok kiépítéséért. Munkája során szorosan együttműködik az értékesítési, marketing és támogatási csapatokkal, hogy biztosítsa az ügyfelek elégedettségét és lojalitását. Emellett elemzi az ügyféladatokat, jelentéseket készít a vezetőség számára, és javaslatokat tesz a szolgáltatások fejlesztésére. Az ügyfélpanaszok kezelése, a problémák gyors és hatékony megoldása, valamint az ügyfelek rendszeres tájékoztatása szintén a feladatkörébe tartozik. Az ügyfélkapcsolati menedzsernek képesnek kell lennie több projekt egyidejű kezelésére, valamint stresszes helyzetekben is megőrizni a professzionalizmust. Elvárás a magas szintű szervezőkészség, precizitás és önállóság. Ha szeretsz emberekkel dolgozni, és motivál a kiváló ügyfélélmény biztosítása, várjuk jelentkezésedet csapatunkba!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelekkel való kapcsolattartás és kommunikáció
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Ügyfél-elégedettségi felmérések lebonyolítása
- Jelentések készítése a vezetőség számára
- Új ügyfelek felkutatása és meglévő kapcsolatok ápolása
- Az ügyfélélmény folyamatos fejlesztése
- Együttműködés az értékesítési és marketing csapattal
- Ügyféladatok elemzése és nyilvántartása
- Rendszeres ügyféltalálkozók szervezése
- Szolgáltatások és termékek bemutatása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (előny: gazdasági vagy kommunikációs területen)
- Legalább 2-3 év ügyfélkapcsolati tapasztalat
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Ügyfélorientált szemlélet
- Magas szintű szervezőkészség és precizitás
- Önálló és csapatban való munkavégzés képessége
- MS Office programok magabiztos ismerete
- Stressztűrő képesség
- Angol nyelvtudás előny
- Proaktív hozzáállás
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Mi motiválja Önt az ügyfélkapcsolati menedzseri munkakörben?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfélpanaszok kezelésében?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Milyen módszerekkel javítaná az ügyfélélményt?
- Volt már példa arra, hogy nehéz ügyféllel kellett dolgoznia? Hogyan oldotta meg?
- Milyen szoftvereket használt korábbi munkái során?
- Hogyan működik együtt más részlegekkel?
- Milyen eredményeket ért el korábbi ügyfélkapcsolati munkáiban?
- Milyen nyelvtudással rendelkezik?
- Miért szeretne nálunk dolgozni?
